GARANCE
Chacun crée son compte seul, sans appeler le support.
- Le problème
- Des salariés peu à l'aise avec l'informatique. Les mêmes questions tous les deux jours.
- Ce qu'on a fait
- Des tutoriels vidéo pas à pas sur le nouveau parcours de connexion.
Kless · Déployer un nouveau logiciel
Nouveau logiciel en place. Vos équipes, elles, sont restées sur Excel.
Une vidéo de 2 minutes pour que tout le monde l'utilise, sur tous vos sites, dès le premier jour.
Obtenir un devisPlus de 100 clients depuis 2017AccorGarancePretto
Ça vous dit quelque chose ?
La formation a eu lieu. Trois semaines après, retour au vieux fichier.
Le support reçoit les mêmes questions sur l'outil. Chaque jour.
Sur un site, on l'utilise. Sur l'autre, on a trouvé un contournement.
Un outil que personne n'utilise, ça coûte cher.
89 000 €
Le temps perdu en questions sur le nouvel outil. Les 3 premiers mois. Pour 300 salariés.Calcul Kless : 1 question par semaine et par salarié pendant 13 semaines, 15 min pour la poser et 15 min pour y répondre, coût horaire Rexecode 2026 (45,60 €).
Le guide PDF ? La formation d'une heure ?
Vous avez sûrement essayé. Ça ne suffit pas.
Le guide PDF
40 pages
envoyées à tout le monde. Personne n'a le temps de les lire.
L'e-learning d'une heure
45 %
seulement des salariés vont au bout d'un format long.Source : Brandon Hall Group, 2024.
La vidéo de 2 minutes
83 %
vont au bout d'un format court. Envoyée sur tous vos sites le même jour.Source : Brandon Hall Group, 2024.
Comment on s'y prend.
3 étapes. 6 semaines.
01
On repère ce qui bloque.
On compte les questions sur l'outil pendant 2 semaines.
02
On réalise la vidéo.
Les vrais écrans de votre logiciel, et vos équipes à l'image.
03
On recompte.
30 jours après l'envoi : le chiffre à montrer à votre direction.
Ils l'ont fait avec nous.
Vos questions.
En combien de temps la vidéo est-elle prête ?
En 3 semaines. On commence par repérer les questions qui reviennent, puis on écrit le script et on réalise la vidéo.
On montre les vrais écrans du logiciel ?
Oui. On filme ou on anime les écrans pas à pas, et on ajoute des plans tournés chez vous pour que vos équipes s'y reconnaissent.
Et quand le logiciel change de version ?
On met la vidéo à jour, ou on en prévoit une courte pour chaque nouveauté importante.
Comment savoir si ça a marché ?
On compte les questions sur l'outil avant la vidéo, puis 30 jours après. Vous avez un chiffre simple à montrer à votre direction.
On en parle ?
Un appel rapide pour voir ce qu'une vidéo peut régler chez vous. On vous rappelle sous 24 h.